GOMCHEVERRY S.A.S., se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano, a través de la empresa transportadora COORDINADORA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que la compra llegue a la dirección seleccionada.

Se debe tener en cuenta que, los envíos se realizarán en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con la red de la empresa transportadora COORDINADORA, y, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando la dirección registrada por el Cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.

• Tiempos de entrega.

El tiempo de entrega de los productos varía dependiendo de la ciudad de destino de la compra. Este tiempo no incluye el tiempo de aprobación del medio de pago.

El/los producto/s adquiridos por el Cliente, serán entregado(s) en la dirección que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo de entrega de tres (3) a siete (7) días hábiles, para pedidos realizados a través de nuestra línea de servicio a línea de servicio al cliente mediante el número de

WhatsApp +57 3104375565, en horario de lunes a sábado de 08:O0am 12:00pm y de 02:00pm a 06:00pm, o en nuestra pagina web www.matildeysusamigos.com.

Nos reservamos el derecho de aumentar o cambiar la promesa de entrega en zonas o recorridos que comprometan la integridad del envío o los productos.

*Los pedidos recibidos después de las 3:00 p.m., se gestionaran al día hábil siguiente.*

Los envíos serán realizados, una vez GOMCHEVERRY S.A.S., acepte la correspondiente oferta de compra y se hayan determinado los términos y condiciones de pago, sin que se presenten causas ajenas a la voluntad de GOMCHEVERRY S.A.S., y la empresa transportadora COORDINADORA, que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.

Los medios de pago habilitados para la compra de los productos ofertados serán los siguientes:

• Tarjetas de crédito y débito/PSE, Nequi, o Daviplata, para los cuales, la confirmación del pago puede tardar hasta un día hábil.
• Pagos en efectivo mediante Corresponsal Bancario Bancolombia, para el cual, la confirmación del pago puede tardar hasta dos días hábiles.

Se debe tener en cuenta que:

• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
• La entrega puede presentar retrasos por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades que reporte COORDINADORA.
• El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
• En caso de que presente alguna inquietud con el despacho, o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe ser comunicado a la línea de servicio al cliente mediante el número de WhatsApp +57 3104375565 o al correo electrónico servicioalcliente@matildeysusamigos.com, (en horario de lunes a sábado de 08:O0am – 12:00pm y de 02:00pm a 06:00pm).
• Órdenes de seguimiento.

En el momento de la aprobación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra y el número de guía del envío.

Para revisar el estado de tu compra puedes consultar el número de guía en el sitio web de la compañía transportadora COORDINADORA, o en caso de no obtener información, contactarse a la línea de servicio al cliente mediante el número de WhatsApp +57 3104375565, o al correo electrónico servicioalcliente@matildeysusamigos.com, ● Costos de envío.

El valor del envío se encuentra incluído dentro del valor pagado por el Calendario de Matilde y sus amigos.

• Restricciones de envío

No se realizan envíos internacionales.

• Reclamos asociados a la entrega

El destinatario tiene veinticuatro (24) horas a partir del recibo de su paquete para notificar irregularidades con su pedido. Debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía. Para que la reclamación sea válida se debe conservar los empaques originales, además de no evidenciar uso. Tenga en cuenta que se puede contactar a la línea de Servicio al Cliente mediante el número de WhatsApp +57 3104375565, o por medio del correo electrónico servicioalcliente@matildeysusamigos.com.

• Garantías y Devoluciones.

Para la presentación de la solicitud de garantía por parte del Usuario deberá informar   el         daño    que            tiene    el         producto,        ponerlo           a          disposición      de GOMCHEVERRY S.A.S., e indicar la fecha de la compra con la factura o recibo correspondiente,      por      medio  del       correo electrónico servicioalcliente@matildeysusamigos.com, de        esta     forma  GOMCHEVERRY S.A.S., podrá conocer con anticipación el tipo de defecto y determinar el procedimiento a seguir

El Usuario comprende y acepta, que, para cumplir con los estándares de protección y seguridad, es menester a la hora de realizar algún tipo de reclamación por garantía, solicitar por parte de GOMCHEVERRY S.A.S., la comprobación de la identidad del cliente, a fin de validar si efectivamente el cliente es quien realiza la solicitud. GOMCHEVERRY S.A.S., se reserva el derecho de solicitar, cuando lo considere pertinente, corroboración de la identidad mediante los documentos legales pertinentes.

Para realizar una solicitud de garantía, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a servicioalcliente@matildeysusamigos.com informando la novedad y adjuntando soportes fotográficos como evidencia.
2. El área de servicio al cliente se pondrá en contacto para realizar el cambio respectivo.
3. El cambio podrá tomarse máximo 15 días hábiles.
4. El nuevo pedido se enviará por la empresa transportadora COORDINADORA.

• Derecho de Retracto.

Para el producto ofrecido en la página web existe un término de veinticuatro (24) horas para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del Calendario. Este derecho consiste en la facultad del Usuario de deshacer el contrato por su voluntad devolviendo el producto en las condiciones en que lo recibió, sin necesidad de fundamentos ni explicaciones, y recibiendo de vuelta el dinero pagado por el producto.

En caso de ejercer el derecho de retracto, se debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (incluidos, pero sin limitarse a las etiquetas, cajas, manuales de instalación y de uso, etc.). Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución serán cubiertos por el comprador. Una vez recibido y verificado el estado del producto se procederá a realizar el cambio sujeto a inventario o se tramitará su reembolso.

El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (una persona de servicio al cliente verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso, de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso de que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47).

La devolución del producto se realizará de la siguiente manera:

1) El cliente deberá acercarse a cualquier punto físico de la empresa transportadora Coordinadora y realizar el envío del producto (Previo pago del costo).

**La devolución aplica cuando el producto adquirido sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.**

Derecho de retracto Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.